來源：惠州廣播電視臺

從2021年11月1日起，惠州市政務服務數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合有關(guān)部門以雙號并行和設分中心形式將17條熱線歸并至12345熱線。通俗來說，就是17條熱線并入12345，以后要辦理原17條熱線的相關(guān)業(yè)務，只需要撥打12345就可以了。

記者從惠州市政務服務數(shù)據(jù)管理局了解到，此次共有17條熱線歸并至12345，其中，設分中心的熱線，保留號碼和座席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉(zhuǎn)接至分中心處理答復。雙號并行保留號碼不保留話務座席的，話務座席整體并入12345熱線；雙號并行保留號碼保留座席的，按照12345 熱線標準統(tǒng)一提供服務，與12345 熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制。

政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映和解決問題的重要渠道。“熱線”一頭連接著對應的政府有關(guān)部門，每條“線”服從相對應的地方政府或部門，形成了“各自為政”職責格局，甚至“熱線”越來越多，扯皮卻沒有減少。而且，市民要記住那么多熱線電話，也實屬不易，查詢起來也比較麻煩。17條熱線歸并之后，市民只需要記住12345這個號碼就可以了。

除此之外，智能技術(shù)的發(fā)展，也為“政務熱線”的歸并優(yōu)化提供了技術(shù)支持和保障。電話與互聯(lián)網(wǎng)并用，線上線下聯(lián)網(wǎng)，給“熱線歸并優(yōu)化”帶來操作上便利。工作人員介紹，市民可通過12345熱線語音電話、“惠州12345”微信公眾號、“惠服務U”小程序反映歸并號碼原業(yè)務領(lǐng)域的咨詢、投訴等，12345熱線將按熱線工作規(guī)程進行答復或轉(zhuǎn)派職能部門處理答復。

據(jù)悉，這是惠州12345熱線歸并的第三批熱線。12345熱線是市委、市政府實行“一號對外”、7×24小時不間斷的政務服務熱線，多年來整合了全市各職能部門10多條以“123”開頭的非緊急類特服熱線。今年9月1日、10月1日，12345熱線前兩批歸并了15條熱線，加上今天歸并的第三批17條熱線，12345共歸并了32條熱線。

采訪中，許多市民表示，熱線歸并可以從原來的“打多個號碼”變?yōu)椤按蛞粋€號碼”，不僅方便記憶，而且讓反映訴求，解決問題變得更加方便及時。

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