來源：【三峽晚報】

本報訊(通訊員：張偉 劉世波)“昨天請12345來幫忙的問題，今天下午，區(qū)教育局就幫忙協(xié)調好了幼兒園退費的問題，太感謝了!”8月23日，湖北襄州區(qū)張灣街道一位學生的家長在解決完幼兒園退費問題后，發(fā)出這樣的感嘆。

據了解，8月22日，襄州區(qū)教育局安全信訪股接到12345投訴工單轉派后，第一時間與雙方當事人取得聯系，了解基本情況后積極引導雙方在平等、友好、自愿協(xié)商的基礎上化解矛盾。當日下午，通過區(qū)教育局安全信訪股的調解，雙方達成退費和解，雙方對調解結果表示很滿意。

自“接訴即辦”工作開展以來，襄州區(qū)教育局立足新時代教育部門工作新職能、新任務和新要求，按照“讀懂工單、弄清民意、高效辦理、解決難題、維護穩(wěn)定、促進和諧”原則，堅持“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”的工作機制，結合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，用心解決基層群眾的煩心事、急盼事，為群眾做好“小事情”、解決“小問題”、化解“小糾紛”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

襄州區(qū)教育局時刻關注學生和家長訴求，不斷完善工作機制，提升服務質量，高效處理工單，力創(chuàng)令百姓滿意的熱線平臺。讓12345政務熱線平臺成為當地百姓了解教育政策、解決教育問題、投訴教育亂象等行為的橋梁。

區(qū)教育局高度重視12345熱線工作，成立工作小組，建立“第一時間響應、第一時間辦理”機制，全面做好“回復、辦理、響應、回訪”等工作，確保各類問題以“第一質效”落實到位，辦理結果贏得了來話人與當事人的“雙滿意”。該局定期組織工作小組及安全信訪股工作人員學習國家及省市區(qū)文件要求和關于教育方面的新政策，在思想上予以高度認識，在行動上予以全力支持，嚴守制度，有法必依。

該局12345熱線工作以日、月、季度和年為單位，將工作細分到每一天，每日及時辦理，每月整理匯總，每年數據分析，以網格化管理為依托，認真、細致、耐心地處理每通熱線來電。

針對需多方協(xié)調統(tǒng)籌處理的教育問題，該局12345熱線工作部門及時會同各部門進行有效溝通，形成合力，切實化解各類難點。同步通過短信、電話、走訪等方式與投訴人進行聯系，及時跟進解決進程，提高群眾的滿意度。

壓實工作責任，細化工作舉措，以按時辦結率100%為要求，以群眾滿意率100%為目標，不斷強化服務理念，提升工作效率，規(guī)范辦理程序，努力為老百姓排憂解難，解決了一大批群眾合理訴求，提升群眾獲得感、幸福感。自“接訴即辦”工作開展以來，僅2022年7月，區(qū)教育局收到12345政府服務熱線工單258件，響應率100%，辦結率100%，滿意率98%。

接下來，襄州區(qū)教育局將繼續(xù)以不斷提升群眾“獲得感、幸福感、安全感”為工作導向，推動“接訴即辦”工作成為“為民解憂”的驅動力和助推器，讓襄州教育更有高度更有溫度更快速度。

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