原標題：“打12345的人基本上都廢了”！河北一男子反映問題遭公職人員訓斥！官方通報：涉事人員已停職

“打12345的人基本上都廢了”！河北一男子反映問題遭公職人員訓斥！官方通報：涉事人員已停職

“12345能辦成什么事啊？只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的。”

近日，有媒體報道，河北衡水市一居民打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，聽到了一段讓他難以置信的答復。

究竟發(fā)生了什么？

2018年9月，李恒在衡水市購買了一處房產，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時，物業(yè)告知他，須先補交2021年全年物業(yè)費后才能收房。

李恒認為新房沒有交付，自己不應承擔或應少交物業(yè)費，但是他不清楚具體政策，于是電話咨詢12345。

第一次電話后，12345短信給予了回復：“1.應從收房之日起交納物業(yè)費；2.未入住的應報物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應全額補交物業(yè)費?！?/span>

李恒認為物業(yè)和開發(fā)商完全知道業(yè)主沒有收房，沒領鑰匙，沒有入住，為何還要報備？于是再次撥打12345詢問。11月22日得到短信回復：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。

兩次回復給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

看到這里，幾次電話咨詢，12345都還是及時給出了回復的。

這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區(qū)管委會值班室，對方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業(yè)費是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交（物業(yè)費）嗎？”正當李恒講述辦事經(jīng)過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他?！?/span>

李恒對此人說，高新區(qū)管委會值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費的80%時，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢？”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評12345。

“你打那種電話？12345能辦什么事?。克麄?2345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用?！?/span>

“當時聽到這些話‘蒙了’?！崩詈愀嬖V記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。

官方通報：

涉事工作人員停職檢查

25日，河北衡水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會官方微信公眾號發(fā)布消息，經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費問題。區(qū)建設局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。

對此，高新區(qū)對區(qū)建設局管理隊伍不嚴、隊伍作風和服務能力不強，對轉交承辦事項辦理不力等問題進行深入剖析，并采取如下處理措施：

一是對當事人白某停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調查處理。 二是由區(qū)建設局立即和該業(yè)主進行溝通，進一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。 三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓，改進作風，及時回應群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前，相關部門已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。

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來源 中國青年報、衡水高新區(qū)微信公眾號、北京青年報

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 徐曉陽返回搜狐，查看更多

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