12345，乃政務(wù)服務(wù)便民熱線，本是政府為提升服務(wù)水平，切實解決群眾“急難愁盼”創(chuàng)新之舉，群眾理應(yīng)有事就拔打。

“12345，不僅辦不成事，而且打的人基本就廢了”，近日，河北衡水一市民在打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，反倒得到政府工作人員這般的答復(fù)。

伴著社會發(fā)展的節(jié)拍，尤其是信息技術(shù)的突飛猛進，為有效維護群眾利益與社會穩(wěn)定、和諧，不斷增強群眾的獲得與幸福感，各地紛紛投入資金、增添設(shè)施，選派精兵強將，設(shè)立專門機構(gòu)，陸續(xù)開通了此熱線。

此熱線的開通，在市民與政府之間架起了一座連心橋，提升了服務(wù)群眾的效率，讓市民有投訴更方便、快捷，為群眾解決了一個又一個的難題，深得廣大市民的青睞，正日益成為市民理性維權(quán)的重要途徑。

設(shè)立此熱線，順應(yīng)了民情、社意，在化解社會矛盾、切實維護市民切身利益方面，發(fā)揮著不可替代的社會功效，功不可沒；然該工作人員卻公然打胡亂說，不僅稱“熱線辦不了事”，而且還說“打12345的人，基本就廢了”。

誠然，打此“熱線”者，大多是普通市民，自己既不懂相關(guān)的政策與法律，又沒有過硬的社會背景，面對自己合法權(quán)益被侵犯，面對遭受到的不公平待遇，無社會資源可用，只能將維權(quán)的希望寄托在“熱線”上。

加之，市民通過此“熱線”訴求的往往是交物業(yè)服務(wù)費等“雞毛蒜皮”之小事；將時間花在小事上，得不償失，在個別政府工作人員觀念中，時間充裕，就意味著工作輕松，而工作輕松，也就意味著社會地不高，在市場經(jīng)濟背景下，也可認定“打熱線”者“基本廢”了。

雖此回復(fù)，貌似“有幾分道理”，然卻背離了事實，不僅涉嫌顛倒黑白、信口雌黃，詆毀“熱線”之功效，也透出了個別政府工作人員“無知”，更透出了輕視“打熱線”之群眾，傷害市民對政府的感情與信任；歸根到底，透出的還是作風病。

立黨為公，執(zhí)政為民。作為政府工作人員，理應(yīng)牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的觀念，將群眾利益裝在心上，視群眾為親人，充分肯定市民的理性維權(quán)，千方百計地為群眾排憂解難，以不斷增強群眾的獲得與幸福感。

邁步新時代，要深入推進中國特色社會主義事業(yè)，要實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，黨倍加重視人民群眾對更加美好生活的向往，理應(yīng)將群眾正當權(quán)益維護好，決不允許“胡言亂語”。

為此，該“熱線”當務(wù)之急就是展開徹查，找準“荒唐言”者，并對其執(zhí)紀問責，讓其為自己的“信口雌黃”付出代價，為其它干部敲響警鐘；同時，更需對癥下藥，讓作風建設(shè)不停步、歇腳，切實加強政治理論學習，為其不斷補精神鈣質(zhì)。

打“12345”熱線，是群眾理性維權(quán)的重要路徑，是黨和政府賦予群眾的合法權(quán)益，體現(xiàn)著群眾對黨和政府的信任；故給此答復(fù)，經(jīng)不起推敲，傷害到了維權(quán)之群眾，讓“熱線”蒙羞、受辱，理應(yīng)依據(jù)黨紀追究“說者”的責。

（尚凡 ）