文/王鳴鏑

“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。（11月25日 光明網(wǎng)）

眾所周知，12345政務(wù)服務(wù)熱線是市各地市人民政府設(shè)立的公共服務(wù)平臺，因其便民利民為民解憂而備受公眾信任。而今，面對群眾的求助，不論是12345熱線轉(zhuǎn)主管部門的“踢皮球”，還是作為主管部門的建設(shè)局辦公電話接線人員稱“打12345的人廢了”的“荒唐雷語”，無不上演了一場“作風(fēng)病”的鬧劇。

群眾利益無小事。面對辦事群眾咨詢物業(yè)管理費的事宜，12345熱線的回答由“經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費的80%”，到“此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決”，再到直接轉(zhuǎn)住建部門，既沒有履行首位責(zé)任制，更有當(dāng)“二傳手”“踢皮球”的嫌疑，違背了為12345服務(wù)熱線設(shè)置的初衷，是一封作風(fēng)病的舉報信。

面對群眾的疑惑，作為主管部門的住建局做好政策解讀，處理好相關(guān)事宜，本是應(yīng)盡之責(zé)。緣何沒有就問題而解決問題，反而左顧而言他，滿嘴“荒唐”？這就是典型的怕?lián)?zé)的“軟骨病”、不負(fù)責(zé)的“作風(fēng)病”。

從安陽的“狗咬人”事件拖成了全網(wǎng)輿情，“小事”拖成“大事”絕不是一個“黑色幽默”，值得各級黨委政府高度重視、對照檢查、引以為戒。相關(guān)部門快速介入、高效辦案，以從嚴(yán)從速的處理，讓相關(guān)責(zé)任人得到應(yīng)有的懲罰，無疑才是避免事態(tài)進(jìn)一步惡化的當(dāng)務(wù)之急。

而荒唐的官員“雷語”背后，暴露12345服務(wù)熱線存在的體制機制問題，同樣值得警惕。12345服務(wù)熱線作為一個平臺，主要負(fù)責(zé)事項的“進(jìn)口”與“出口”，其背后的具體處理，主要依托于相關(guān)的職能部門予以處理。如果缺乏有效的管理機制和監(jiān)督機制，必然導(dǎo)致約束力匱乏，推動力不夠，從而導(dǎo)致處理問題不力，難以達(dá)到群眾滿意的效果。

治頑疾尚需下“猛藥”，作風(fēng)建設(shè)沒有“休止符”。在補齊黨員干部精神之鈣同時，更要強化黨員綜合考核的力度，構(gòu)建監(jiān)管的“天羅地網(wǎng)”，高揚處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度將作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行到底，讓“我為群眾辦實事”成為一種價值追求和精神自覺，才能讓群眾真正得實惠。